Service Excellence

Kunden först

Vi fortsätter att leverera enastående upplevelser till våra kunder genom att samla in feedback från dem. Vi ber dem till exempel att betygsätta sina erfarenheter av oss på områden som att begära produktofferter eller leverera och fakturera försändelser.

Vi genomför dessa undersökningar kontinuerligt varje år och använder den värdefulla information vi får för att hjälpa oss att förbättra oss. Vårt fokus ligger på att göra förändringar för att uppnå bästa service på alla ställen längs kundens resa.

Om du har deltagit i en undersökning tidigare eller om du har blivit kontaktad för att delta i en undersökning i framtiden, tackar vi dig uppriktigt för din tid och din feedback. Dina synpunkter är mycket viktiga för oss och för alla våra kundrelationer.

Mer än 70 % säger att det är lätt att arbeta med oss
Vänlig, kompetent och snabb kundservice
Skräddarsydda kundlösningar

Två män står framför en Brenntag-lastbil och gör high five

Brenntag hedras som årets leverantör 2023

Brenntag utsågs nyligen till årets leverantör 2023 av det globala specialkemiföretaget Nouryon, som hedrade sina främsta partner i leveranskedjan när det gäller affärskritiska egenskaper – tillväxt, tillförlitlighet och hållbarhetsprestanda. Tillsammans med andra framstående företag fick vi beröm för vårt samarbete och engagemang för att leverera service och kvalitet i världsklass genom hela leveranskedjan.

Vill du dra nytta av våra strategiska partnerskap? Kontakta oss för att diskutera vad vi kan göra för dig.

Ta kontakt med oss

Du drar nytta av vår förstklassiga service

”Du ska alltid betjäna kunderna på ett professionellt sätt. Ge varje kund full tillgång till leverantörer, teknisk support och uppmärksamhet på detaljer från våra kundtjänstgrupper.”

Don Kelley, Corporate Account Executive, Brenntag Specialties, Inc.

”Att svara i telefon dygnet runt och alltid sätta kunderna i första rummet. Jag avslutar inte min dag med ohörda röstmeddelanden eller obesvarade e-postmeddelanden.”

Robbie Bishop, kundansvarig, Brenntag Pacific

”Service Excellence är att ta det där lilla extra steget (med glimten i ögat) i vårt sätt att interagera med andra: att tänka utanför ramarna, att hitta en lösning i stället för att skicka vidare ärendet till nästa person, att ge kunden mer än de har bett om. Det handlar helt enkelt om att le när man pratar och komma ihåg att säga tack! Vi är alla upptagna, men om vi kan hjälpa till att göra någons dag lite lättare och med glimten i ögat kan det räcka långt.”

Amanda Lavoe, kontokoordinator, Brenntag Great Lakes

”Service excellence är att visa kunderna, både interna och externa, hur viktiga de är för dig och för företaget som helhet. Jag tror att detta uppnås genom att utveckla personliga relationer som bygger på förtroende, empati och tacksamhet. Det är verkligen inte vad du gör, utan hur du gör det som gör skillnaden."

Amanda Stevens, kundansvarig, Brenntag Southwest

”Service Excellence innebär att skapa goda minnen hos våra kunder. Det betyder att de kommer ihåg oss. Service Excellence innebär dessutom att Brenntag-anställda känner sig stolta över det företag de arbetar för. Det betyder att de märker att Brenntag bryr sig om dem, lyssnar på dem, ser dem, pratar tydligt med dem och främjar att kulturen med ärlig feedback sprids i hela företaget.”

Belen Iglesias, gruppledare Docum. Klagomålsreglering, Brenntag Spanien

”Lätt att göra affärer. För kunderna måste det vara enkelt och naturligt att göra affärer med oss. Genom att leverera utmärkt service kan vi överträffa kundernas förväntningar. Detta omfattar alla aspekter av vår kundservice, t.ex. offerter, behandling av beställningar, fakturering, utbyte av information, tillgänglighet, leverans i tid, utbildning av personal osv. Därför är den fortsatta utvecklingen av Brenntag Connect så viktig. Den digitala plattformen erbjuder redan ett antal av dessa tjänster. Digital omvandling är en förutsättning för att detta ska kunna ske.”

Gert-Wim van der Schee, försäljningschef, Brenntag Nederländerna

Våra kunder säger följande

Tyskland

Ghana

Italien

Ungern

Ukraina

Singapore

Australien

Ecuador

Kanada

Sydvästra USA

USA

Korea

Sydafrika

Vi lyssnar på våra kunder

Utifrån kundernas feedback har vi vidtagit åtgärder för att förbättra kundupplevelsen och uppnå våra mål för Service Excellence. Var och en av våra regionala operativa bolag spelar en viktig roll när det gäller att fastställa sina egna handlingsplaner, som leder till kollektiva framgångar för Service Excellence. Här är några exempel på de åtgärder som vi har vidtagit:

snabbare offertprocess för kunderna
implementerade nya verktyg för att säkerställa snabba svar (t.ex. Qlik, Salesforce)
förbättrade utbildningsprogram för nyanställda
skapade nya processer för att förbättra förmågan att hantera brådskande beställningar
förbättrade program för internförsäljning och kommersiella stödtjänster
skapade tvärfunktionella team för att granska och agera på kundernas feedback
förbättrad kundservice och kommunikation med kunderna
stärkta partnerskap med strategiska leverantörer och transportörer
utökad företagsflotta med fler förare
investerade i teknik för att förbättra kommunikationen med kunderna

Din feedback är mycket viktig för oss

Vi värdesätter din åsikt och uppmuntrar dig att dela med dig av din feedback eller förslag till förbättringar.

Vårt mål är att ständigt förbättra vår service och bygga bra relationer med våra kunder, optimera din upplevelse med oss. Berätta för oss hur vi kan förbättra oss.